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    2020年家政保潔服務上門服務行業該如何發展 看看家政公司大咖怎么說

    2020-06-03 15:12:49
    2020年家政保潔服務上門服務行業該如何發展 看看家政公司大咖怎么說

    2020年年初,注定是一個不平凡的春天,中國遇到了有史以來的疫情,廣大民眾的生活和工作均受到極大的影響。隨著疫情防控形勢持續向好、生產生活秩序加快恢復的態勢,人們對家政服務的整體要求也越來越高、服務內容也越來越細。創新新時代新的家政服務模式,提升家政服務能力和服務水平,滿足人民群眾的需要,是每個從事家政服務的企業亟待解決的問題。2020年家政保潔服務上門服務行業該如何發展,擺在家政人面前的首要任務,日前,采訪了合肥當地家政公司的大咖們,看看他們的思考和下一步打算。
    徽大姐家政服務集團董事長陶清建:
    一是確保上門服務流程標準化作業。對于行業發展來講,要合理安排上門員工保潔服務的:標準化,規范化,流程化。實施上門服務的保潔產品安全健康,使用的作業用品具備消毒條件。對接家庭用戶要講明上門服務的行業標準及保潔健康安全。
    二是按照國家疫情防控,管控的標準作業。保證上門服務的家庭衛生環境安全健康。
    三是按照行業發展要求,來規范企業員工。做到企業安全,健康,標準發展。
    四是行業協會做好上門服務標準化細則,便于企業員工管理,實施上門服務的標準化。

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    宇通家政創始人余志梅:
    一是加大正規培訓,把服務理念、專業知識、實際操作作為同等重要培訓內容,培育培養具有愛心、責任心的專業家政人;
    二是建立信息網絡體系,健全完善家政服務員的個人誠信信息,繼續推進家政服務員持證上崗。收集家政服務客戶信息,建立服務信息網,以了解客戶需求、驗證服務資質、適時跟蹤服務、解決問題投訴、反饋服務質量等;
    三是創新服務方式,拓展服務內容,建立“互聯網+家政”,以互聯網為平臺,梳理推介家政服務項目,在網上提供各類個性化家政服務,滿足不同層次、不同類別、不同家庭的服務需求,豐富現代家政服務內容,為美好生活增光添彩。
    靚媽家政董事長陳正燕:
    一是辦好培訓學校,加大培訓力度,以全新的服務理念、前沿的專業知識、科學的操作技能,培訓專門的人才,以適應服務現代家庭的需要,奠定服務“高質量”。
    二是梳理規范新的家政服務項目,建立包括烹調、保潔、嬰兒保育、照料看護、家務管理、家庭教育等服務操作規范和標準,同時拓展營養健康、醫療保健、家庭教育、文化旅游項目,實現服務項目“多元化”,滿足各類個性需求,助力家庭生活更美好。
    三是搭建信息平臺,建立完善家政服務信息網絡化。運用大數據,建立用戶信息群,通過收集用戶需求信息,為其提供貼心、周到、專業、細致的服務。
    綠萍家政總經理阮紅兵:
    新冠肺炎對于家政行業來說無疑是個重創,因為行業的特殊性,全省幾十萬務工人員遲遲不能復工,經營者收入下降90%以上。如何做好接下來的工作?我們的想法是積極組織務工人員參加多項技能培訓,提升個人專業水平,召集同行業人士線上探討,針對務工人員的體檢、保險、文化水平等方面做出合理方案,與衛生部門溝通健康體檢套餐,與行業協會溝通技能培訓渠道,對于務工人員的上門服務做好與客戶之間的交流與回訪,盡快恢復家政行業正常化。
    娘子軍家政公司總經理姜加全:
    隨著各部門相關政策陸續出臺,家政企業復工復產相繼推進展開。由于家政行業的特殊性,從業人員免不了與人密切接觸,其復工之路更為困難。面對疫情家政企業怎么度過寒冬?娘子軍家政公司通過與熊貓系統合作完成服務的升級,把產品、業務流程全面在線化,轉型應對疫情,公司采用遠程面試,無縫對接的方式。公司通過制定疫情期間阿姨健康登記、上戶流程、家庭疫情防范知識等建立阿姨檔案。娘子軍家政同時在非常時期采用線上培訓,不僅從職業技能方面,也從職業道德,服務意識,健康安全等全方面的進行指導。


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